{"id":4475,"date":"2018-09-03T14:18:01","date_gmt":"2018-09-03T12:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/?p=4475"},"modified":"2020-04-24T12:56:37","modified_gmt":"2020-04-24T10:56:37","slug":"como-ofrecer-el-mejor-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/como-ofrecer-el-mejor-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Wie man den besten Kundenservice bietet"},"content":{"rendered":"

Wissen Sie, wie wichtig Kundenservice ist? Was ist das und wie k\u00f6nnen wir die Erfahrung jedes Kunden mit unserem Unternehmen verbessern? Was sind die Schl\u00fcssel zum besseren Verst\u00e4ndnis ihrer Psychologie und was ist zu tun, um ihnen einen unvergleichlichen Service zu bieten?<\/strong><\/p>\n

Einfach ausgedr\u00fcckt ist Kundenservice der Support, den Sie Ihren Kunden anbieten, sowohl vor als auch nach dem Kauf und der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Es hilft ihnen, eine umfassende Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu machen.<\/p>\n

Die meisten Menschen wissen nicht, was sie wollen. Nehmen Sie dies an, um die F\u00fchrung zu \u00fcbernehmen.<\/p><\/blockquote>\n

Wirtschaft und Psychologie sind eng miteinander verbunden. Letztendlich versuchen beide Disziplinen, die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche, Entscheidungen und Verhaltensweisen der Menschen zu verstehen.<\/p>\n

In einer idealen Welt erm\u00f6glicht das Verst\u00e4ndnis der Psychologie dem Mitarbeiter, jede Interaktion mit seinen Verbrauchern zu verstehen. Jeder Klient ist einzigartig und hat seinen eigenen Hintergrund, Erfahrungen, Probleme und \u00dcberzeugungen, die mehr oder weniger althergebracht sein k\u00f6nnen.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig von den Merkmalen Ihrer Kunden liegen sie alle au\u00dferhalb Ihrer Kontrolle. Sie k\u00f6nnen nur beeinflussen, was als n\u00e4chstes kommt.<\/p>\n

Dazu k\u00f6nnen Sie einige der besten psychologischen Tipps verwenden, die Ihnen helfen, den Kundenservice zu verbessern.<\/p>\n

Wenn Sie sie besser verstehen und in die richtige Richtung lenken m\u00f6chten, lesen Sie einfach weiter.<\/p>\n

Maximieren Sie die Kraft der Psychologie, um den Wert Ihres Kundenservice zu steigern<\/h2>\n

Die Arbeit mit der \u00d6ffentlichkeit ist schwierig. Und das ist etwas, was jeder, der es getan hat, gelernt hat.<\/p>\n

Um diese Aufgabe etwas zu erleichtern, muss man nur verstehen lernen: wie Menschen auf einer grundlegenden Ebene denken und handeln. Was sind W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse, unabh\u00e4ngig von ihrem pers\u00f6nlichen Hintergrund.<\/p>\n

Die Kenntnis der Grundlagen der Kundenpsychologie ist ein notwendiger Schritt, um sie auf den richtigen Weg zu bringen und ihnen ein gutes Gef\u00fchl f\u00fcr sich und Ihr Unternehmen zu geben.<\/p>\n

Was sind die wesentlichen psychologischen Schl\u00fcssel, die im Kundenservice am besten funktionieren?<\/p>\n

Es ist wichtig, ihnen das Gef\u00fchl zu geben, wichtig zu sein<\/h2>\n

Das Bed\u00fcrfnis, sich wertvoll zu f\u00fchlen, liegt in unserer menschlichen Natur. Sicher haben Sie schon von Maslows Bed\u00fcrfnispyramide geh\u00f6rt, in der wir f\u00fcnf Ebenen finden, die das Motivationsmuster bilden, dem wir als Menschen normalerweise folgen:<\/p>\n

\"Pir\u00e1mide<\/p>\n

Das Selbstwertgef\u00fchl steht an der Spitze der Pyramide und repr\u00e4sentiert den gewohnheitsm\u00e4\u00dfigen Wunsch des Menschen, von anderen akzeptiert und gesch\u00e4tzt zu werden.<\/p>\n

Das eigene Ego zu st\u00e4rken hat sehr empfehlenswerte psychologische Effekte, und es ist sehr einfach, anderen ein gutes Gef\u00fchl zu geben, damit Sie sich selbst gut f\u00fchlen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie bekommt man das mit einem Kunden hin? Jedem Kunden das Gef\u00fchl geben, wichtig zu sein, ihm die ganze Aufmerksamkeit zu schenken und jede Kommunikation f\u00fcr beide gleicherma\u00dfen wertvoll zu machen.<\/p>\n

    \n
  • Lassen Sie sie wissen, dass sie wertvoll und unersetzlich sind.<\/li>\n
  • Machen Sie ihnen ein Kompliment.<\/li>\n
  • Schicken Sie ihnen einfach so ein kleines Geschenk.<\/li>\n
  • Bieten Sie einen Aktions- oder Rabattcode an.<\/li>\n
  • Bedanke dich, wann immer du kannst.<\/li>\n<\/ul>\n

    Wenn Sie sich um das Ego Ihrer Kunden k\u00fcmmern, kann dies zu einer radikalen Ver\u00e4nderung der Art und Weise f\u00fchren, wie Ihr Unternehmen von ihnen wahrgenommen wird.<\/p>\n

    entwickeln Sie Ihre Empathie<\/h2>\n

    Wenn Sie jemals einen exzellenten Kundenservice erhalten haben, lag das vielleicht daran, dass Sie ihn als \u201emenschlich\u201c wahrgenommen haben. Wenn Sie von einer anderen Person als Person behandelt wurden und nicht von einem Unternehmen.<\/p>\n

    Dieses Gef\u00fchl ist eng mit Empathie verbunden. Denn der Kunde f\u00fchlt sich in seinen W\u00fcnschen verstanden. Etwas, das mit einem robotergest\u00fctzten und generischen Dienst sehr schwer zu erreichen ist.<\/p>\n

    Das unterscheidet einen gro\u00dfartigen Kundenservice von einem mittelm\u00e4\u00dfigen Kundenservice.<\/p>\n

    Lerne, mit Wut umzugehen<\/h2>\n

    Es ist nicht so wichtig, warum jemand w\u00fctend ist, sondern was die Gr\u00fcnde sind, warum er sich so f\u00fchlt.<\/p>\n

    Menschen sagen fast nie, was sie meinen, noch meinen sie, was sie sagen.<\/p><\/blockquote>\n

    Es ist wichtig zu lernen, zwischen den Zeilen zu lesen, um die Ursache f\u00fcr das Unbehagen eines Klienten zu finden. Einfach. Fragen Sie sich Folgendes:<\/p>\n

      \n
    • Was hat deine Wut ausgel\u00f6st?<\/li>\n
    • Wurden sie ignoriert, beleidigt oder ungerecht behandelt?<\/li>\n
    • Hatten sie Erwartungen an das Produkt oder die Dienstleistung, die nie erf\u00fcllt wurden?<\/li>\n<\/ul>\n

      Empathie ist die F\u00e4higkeit, sich in die Lage eines anderen zu versetzen. Und das ist ein gro\u00dfes Problem. denn von einem Klienten, der seine Wut ausdr\u00fcckt, gibt es viele andere, die nichts sagen.<\/p>\n

      Wenn Sie sich angew\u00f6hnen, ihre Selbstverteidigungsmechanismen zu umgehen, um sich darauf zu konzentrieren, dem Problem auf den Grund zu gehen, k\u00f6nnen Sie unzufriedene Kunden schnell erkennen.<\/p>\n

      positive Sprache verwenden<\/h2>\n

      Der Tonfall war schon immer ein gro\u00dfer Verb\u00fcndeter des Kundenservice. Vieles davon h\u00e4ngt von den W\u00f6rtern ab, die Sie beim Starten Ihrer Nachrichten verwenden.<\/p>\n

      Menschen, die regelm\u00e4\u00dfig positive Sprache verwenden, entwickeln Ver\u00e4nderungen in ihrem Gehirn, die sie die meiste Zeit positiver f\u00fchlen lassen.<\/p>\n

      Allein durch die Vermeidung negativer W\u00f6rter oder Phrasen in unseren Begegnungen mit Verbrauchern k\u00f6nnen wir die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie das, was wir sagen, wahrgenommen wird.<\/p>\n

      Nutzen Sie die Kraft positiver Worte in Ihrem Kundenservice und erzielen Sie kurz- und langfristig angenehmere Erlebnisse f\u00fcr Ihre Kunden.<\/p>\n

      Der erste Eindruck ist sehr wichtig<\/h2>\n

      Es ist etwas, das viele Unternehmen oft \u00fcbersehen. Aber der erste Eindruck ist oft ein Sieg, denn damit sind Sie Ihrer Konkurrenz sofort um Lichtjahre voraus.<\/p>\n

      Kennen Sie den Halo-Effekt? Es ist ein psychologischer Effekt, bei dem es aufgrund eines positiven ersten Eindrucks wahrscheinlicher ist, dass alles, was diese Person oder Organisation in Zukunft tut, als positiv angesehen wird, auch wenn dies nicht der Fall ist.<\/p>\n

      Wenn Sie es in den Bereich Kundenservice bringen, m\u00fcssen Sie bei der ersten Interaktion nur einen positiven Eindruck hinterlassen. Denken Sie daran, dass wenn der erste Eindruck negativ ist, der Rest auch so gesehen werden kann!<\/p>\n

      Nutzen Sie die Kraft, um Vergebung zu bitten<\/h2>\n

      Es gibt bestimmte starke Worte, die wir in bestimmten Situationen verwenden k\u00f6nnen, aber nur eines, das in einer Krise f\u00fcr alle funktioniert.<\/p>\n

      "Es tut mir Leid".<\/em><\/p>\n

      Aber es reicht nicht aus, es auszusprechen. Niemand m\u00f6chte ein leeres \u201eEntschuldigung f\u00fcr die Unannehmlichkeiten\u201c h\u00f6ren.<\/p>\n

      Entschuldigungen sind in jeder unangenehmen Situation im Kundenservice hilfreich. Dies ist jedoch nicht genug.<\/p>\n

      Selbst wenn der Ton Ihres Kunden positiv ist, verdient er auch eine Entschuldigung daf\u00fcr, dass er Sie per E-Mail kontaktieren muss, um sein Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n

      Vergessen Sie nicht: Eine Entschuldigung bedeutet kein Eingest\u00e4ndnis eines Fehlers. Sie sind eine einfache Empathie\u00fcbung, bei der dem Klienten gezeigt wird, dass seine Gef\u00fchle verstanden werden.<\/p>\n

      Auch wenn Sie glauben, nichts falsch gemacht zu haben, k\u00f6nnen Sie Ihrem Kunden ein gutes Gef\u00fchl geben.<\/p>\n

      vers\u00f6hnlich bleiben<\/h2>\n

      In kritischen Situationen, etwa im Umgang mit einem ver\u00e4rgerten Kunden, ist eine \u00fcbereilte Reaktion oft falsch. Wenn sich jemand angegriffen f\u00fchlt, reagiert er normalerweise auf zwei Arten: k\u00e4mpfen oder fliehen.<\/p>\n

      Sich defensiv zu verhalten kann eine sofortige Reaktion hervorrufen, aber es ist gef\u00e4hrlich, weil Sie denken \u2026 wird dies Ihnen oder Ihrem Kunden helfen, sich in einer stressigen Situation zu beruhigen?<\/p>\n

      Schritt Nummer eins im Umgang mit dieser Art von Szenarien besteht darin, zu verstehen, was das Unbehagen verursacht. Vielleicht ist es die Angst, die Situation nicht l\u00f6sen zu k\u00f6nnen?<\/p>\n

      Denken Sie daran: Stress wird nicht durch die Situation verursacht, sondern durch Sie. Wenn Sie vergessen, dass Sie diese Situation beheben m\u00fcssen, vergessen Sie auch, dass Angst und Stress existieren.<\/p>\n

      Es bedeutet auch nicht, dass Sie sich keine Sorgen machen sollten. Denken Sie daran, dass Sie in jeder Situation immer etwas Besseres tun k\u00f6nnen. Denken Sie nicht so sehr an die Ergebnisse, sondern an die Ausf\u00fchrung. Dies ist das Einzige, wor\u00fcber Sie die Kontrolle haben.<\/p>\n

      H\u00f6r zu, aber h\u00f6r wirklich zu<\/h2>\n

      Wenn ein Klient ein Problem \u00e4u\u00dfert, sollte er derjenige sein, der den gr\u00f6\u00dften Teil der Kommunikation \u00fcbernimmt.<\/p>\n

      Sie sollten ihn nur unterbrechen, um ihn ohne Wertung nach weiteren Einzelheiten seines Problems zu fragen.<\/p>\n

      Mit dieser Technik k\u00f6nnen Sie zwei Fragen gleichzeitig l\u00f6sen:<\/p>\n

        \n
      1. Der Klient f\u00fchlt sich ernst genommen, wenn ihm aktiv zugeh\u00f6rt wird, was ihm helfen wird, seine allzu defensive Geisteshaltung zu entspannen.<\/li>\n
      2. Reden und Erkl\u00e4ren l\u00e4sst Ihren Klienten von einem emotionalen Zustand in einen rationalen \u00fcbergehen.<\/li>\n<\/ol>\n

        Nutzen Sie die Kraft des aktiven Zuh\u00f6rens, paraphrasieren Sie, was er sagt, und halten Sie Ihre Interventionen klar und pr\u00e4gnant.<\/p>\n

        Erh\u00f6hen Sie die Kundenbindung durch Gegenseitigkeit<\/h2>\n

        Gegenseitigkeit ist einer der st\u00e4rksten psychologischen Begriffe da drau\u00dfen. Es basiert auf dem Teilen, und wenn jemand etwas Positives f\u00fcr uns tut, werden wir h\u00f6chstwahrscheinlich auf die gleiche Weise reagieren. Dasselbe passiert andersherum.<\/p>\n

        Es ist so einfach wie wichtig.<\/p>\n

        Nutzen Sie das Potenzial der Gegenseitigkeit, um tiefere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, die die Fortsetzung der Gesch\u00e4fte mit Ihrem Unternehmen erleichtern.<\/p>\n

        Denken Sie nur, was sie sich w\u00fcnschen k\u00f6nnten: ein eBook, einen kostenlosen Ratgeber oder ein kostenloses Guthaben auf ihrem Konto?<\/p>\n

        Es spielt keine Rolle, wie gro\u00df es ist, sondern wie "s\u00fc\u00df" es ist. Bieten Sie es am Ende jeder Support-Interaktion an und die Kunden werden genau so reagieren, wie Sie es m\u00f6chten.<\/p>\n

        Namen verwenden<\/h2>\n

        Der Name einer Person ist der s\u00fc\u00dfeste und wichtigste Klang in jeder Sprache.<\/em> \u2013 Dale Carnegie<\/p><\/blockquote>\n

        Viele Unternehmen fragen nur direkt per E-Mail nach, was sie wissen wollen. Aber wenn es Ihr Ziel ist, exzellenten Kundenservice zu bieten, m\u00fcssen Sie mehr tun.<\/p>\n

        Wenn Sie jedes Gespr\u00e4ch mit dem Namen Ihres Kunden beginnen, wirken Sie nicht nur respektvoller und h\u00f6flicher, sondern Ihr Kunde h\u00f6rt Ihnen auch eher zu.<\/p>\n

        Auch sollte man die Macht des eigenen Namens nicht untersch\u00e4tzen. Wir haben bereits gesagt, dass Kundenservice haupts\u00e4chlich darauf basiert, dem Kunden das Gef\u00fchl zu geben, dass er mit einer Person und nicht mit einem Unternehmen Gesch\u00e4fte macht.<\/p>\n

        Die Namen sind eng mit der menschlichen Psychologie verbunden. Und wenn nicht, denken Sie einfach: Von wem erhalten Sie am liebsten eine E-Mail? Von "Ana" oder "Das Support-Team"?<\/p>\n

        Stellen Sie Folgendes sicher: Ein Austausch mit einem Kunden, ob per Telefon oder E-Mail, ist keine Transaktion, sondern ein Gespr\u00e4ch.<\/p>\n

        Indem Sie sich als Person pr\u00e4sentieren, machen Sie die Dinge pers\u00f6nlich. Alle Ihre Interaktionen werden in diese Art von Beziehung eingebettet, anstatt zwischen Kunde und Unternehmen.<\/p>\n

        Mit diesen 10 Tipps k\u00f6nnen Sie jetzt beginnen, Ihren Kunden einen exquisiten Service zu bieten, finden Sie nicht?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Kennen Sie alle Vorteile eines exzellenten Kundenservice? Erfahren Sie noch heute, wie Sie die Behandlung und Aufmerksamkeit f\u00fcr Ihre Kunden verbessern k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4477,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"facebook_10156208023222377_816660988427188":"","twitter_3131603140_3131603140":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","footnotes":""},"categories":[11,6],"tags":[79],"class_list":["post-4475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","category-psicologia","tag-emprendimiento"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4475"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4475\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4477"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hazlofacilmente.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}